E-ticaret ajansı seçerken sorulacak 9 soru

Ajans görüşmesine başlamadan önce kendi hedefinizi tek cümleyle yazın. İlk mağazanızı açmak, mevcut mağazayı taşımak ve pazaryeri operasyonunu birleştirmek farklı projelerdir. Aynı soruları bütün adaylara yöneltmek, sunumların etkisinden bağımsız bir karşılaştırma yapmanızı kolaylaştırır.

1. Teslim edilecek işler tam olarak neler?

Sayfa türleri, ürün adedi, varyant yapısı, dil sayısı ve bağlantıları yazılı isteyin. “Anahtar teslim” ifadesi hangi işlerin dahil olduğunu tek başına açıklamaz. Ürün fotoğrafçılığı, açıklama yazımı ve çeviri gibi işlerin kapsam içinde olup olmadığını ayrıca sorun.

Teklifin bir de kapsam dışı işler bölümü olsun. Böylece sonradan çıkan yeni talebin ek geliştirme mi yoksa eksik teslim mi olduğu daha kolay anlaşılır.

2. Platform seçimi hangi ihtiyaca dayanıyor?

Ajansın alıştığı aracı önermesi anlaşılabilir; yine de önerinin sizin operasyonunuza nasıl uyduğunu açıklamasını isteyin. Ürün seçenekleri, hedef ülkeler, ödeme sağlayıcıları, ekip yapısı ve entegrasyonlar üzerinden konuşun.

Kullanmayacağınız özellikler için başlangıçta özel geliştirme yaptırmak yerine, ilk satış sürecini tamamlayan kapsamı belirleyin. İleride değişmesi muhtemel ihtiyaçlar için de genişleme yolunu sorun.

3. Hesaplar ve erişimler kimde olacak?

Alan adı, mağaza, reklam ve ölçüm hesaplarının işletme tarafından nasıl yönetileceğini netleştirin. Ajansa görevine uygun erişim verilmesi ile bütün hesapların ajansın kontrolünde açılması aynı şey değildir.

Çalışma bittiğinde erişimlerin kaldırılması, dosyaların teslimi ve kullanılan araçların listelenmesi için bir devir planı isteyin. Bu plan yalnızca olası ayrılık için değil, işletmenin günlük sürekliliği için de faydalıdır.

4. Ürün verisindeki hataları kim düzeltecek?

Bir dosyanın içe aktarılabiliyor olması, satışa hazır olduğu anlamına gelmez. Eksik ölçüler, tekrar eden ürün kodları ve yanlış varyantlar mağazada da sorun oluşturur. Örnek ürünleri proje başında birlikte kontrol edin.

Ajansın veri temizliği yapıp yapmayacağını, ürün bilgilerini kimin onaylayacağını ve son kontrolün nasıl kayıt altına alınacağını sorun. Katalog büyüklüğü kadar veri kalitesi de teslim süresini etkiler.

5. Mevcut mağaza taşınacaksa eski bağlantılar ne olacak?

Eski ürün ve kategori adreslerinin karşılıklarını çıkaran bir plan isteyin. Yayından kalkacak ürünler, birleştirilecek kategoriler ve korunacak içerikler ayrı değerlendirilmelidir. Shopify’ın taşıma ve yayına hazırlık dokümanları da eski URL’ler için yönlendirmeleri kontrol listesine dahil eder. Shopify yönlendirme kontrolü.

Ajansın yalnızca yeni tasarımı göstermesi yeterli değildir; mevcut mağazadan taşınacak değerin nasıl korunacağını da açıklaması gerekir.

6. Yayına hazır olduğumuzu nasıl anlayacağız?

Teslim kabulünü gözlemlenebilir adımlara bağlayın: ürün seçimi, sepet, ödeme, sipariş bildirimi ve stok güncellemesi. İptal veya başarısız ödeme gibi istisnaları da ele alın.

Testi kimin yapacağını ve bulunan hataların nasıl kapanacağını sorun. Shopify’ın genel mağaza kurulum listesi, başarılı ve başarısız işlem testlerini ayrı maddeler olarak ele alır. Görsel onay ile işlevsel test farklı teslim adımlarıdır.

7. Ölçüm raporu hangi soruya cevap verecek?

Yalnızca ziyaret sayısını gösteren rapor, satış sürecindeki sorunu açıklamayabilir. Ürünü inceleyen, sepete ekleyen ve satın alan ziyaretçiler arasındaki geçişleri nasıl izleyeceğinizi konuşun.

Ölçüm kurulumu, izin yönetimi ve veri doğrulaması kapsamını ayrı sorun. Teknik ayrıntılar için dönüşüm ölçüm rehberine bakabilirsiniz. Satış garantisi yerine hangi verinin hangi kararı destekleyeceğine odaklanın.

8. Destek ve eğitim nasıl işleyecek?

Destek süresi, iletişim kanalı ve yanıt beklentisi açık olmalıdır. Hata düzeltme, içerik güncelleme ve yeni özellik taleplerinin aynı kapsama girip girmediğini öğrenin.

Eğitim sonunda ekibinizin ürün ekleme, fiyat değiştirme ve sipariş yönetme gibi hangi işlemleri yapabileceğini belirleyin. Kısa kullanım notları veya kayıtlı eğitim, tek bir kişinin bilgisine bağımlılığı azaltabilir.

9. İlk yılın toplam gideri nedir?

Kurulum ücretinin yanında platform, uygulama, bakım ve seçilen pazarlama hizmetlerini görün. Ödeme ve diğer siparişe bağlı giderleri ayrı değerlendirin. Hizmet setlerini incelerken her parçanın teslim kapsamını aynı tabloya yazabilirsiniz.

Kararı somut bir karşılaştırmayla verin

Her ajans için dokuz sorunun cevabını tek sayfaya toplayın. Belirsiz cevapları ikinci görüşmede örnek bir ürün ve sipariş akışı üzerinden netleştirin. Bütçe kadar kapsamın açıklığı, iletişim ve teslim sonrası işletilebilirlik de kararın parçası olsun.