E-Commerce-Agentur auswählen: 9 Fragen, die Sie stellen sollten

Formulieren Sie vor dem ersten Agenturgespräch Ihr Ziel in einem Satz. Den ersten Shop zu eröffnen, einen bestehenden Shop zu migrieren und den Marktplatzbetrieb zusammenzuführen, sind unterschiedliche Projekte. Wenn Sie allen Kandidaten dieselben Fragen stellen, fällt ein Vergleich leichter, der unabhängig von der Wirkung der Präsentationen ist.

1. Was genau wird geliefert?

Lassen Sie sich Seitentypen, Produktanzahl, Variantenstruktur, Anzahl der Sprachen und Anbindungen schriftlich geben. Die Formulierung „schlüsselfertig“ erklärt für sich genommen nicht, welche Leistungen enthalten sind. Fragen Sie gesondert, ob Produktfotografie, Texterstellung und Übersetzung zum Umfang gehören.

Das Angebot sollte auch einen Abschnitt mit ausgeschlossenen Leistungen enthalten. So lässt sich später leichter erkennen, ob eine neue Anforderung eine Zusatzentwicklung oder eine unvollständige Lieferung ist.

2. Auf welchem Bedarf beruht die Plattformwahl?

Es ist nachvollziehbar, dass eine Agentur das Werkzeug empfiehlt, mit dem sie vertraut ist; bitten Sie dennoch um eine Erklärung, wie die Empfehlung zu Ihrem Betrieb passt. Sprechen Sie über Produktoptionen, Zielländer, Zahlungsanbieter, Teamstruktur und Integrationen.

Statt zu Beginn individuelle Entwicklungen für Funktionen zu beauftragen, die Sie nicht nutzen werden, legen Sie den Umfang fest, der den ersten Verkaufsprozess vollständig abbildet. Fragen Sie außerdem nach dem Erweiterungspfad für Anforderungen, die sich voraussichtlich ändern werden.

3. Bei wem liegen Konten und Zugänge?

Klären Sie, wie Domain, Shop, Werbe- und Analysekonten vom Unternehmen verwaltet werden. Der Agentur einen ihrer Aufgabe entsprechenden Zugang zu geben, ist etwas anderes, als alle Konten unter der Kontrolle der Agentur anzulegen.

Verlangen Sie einen Übergabeplan für das Entfernen von Zugängen, die Herausgabe der Dateien und eine Liste der verwendeten Tools nach Abschluss der Arbeit. Dieser Plan hilft nicht nur bei einer möglichen Trennung, sondern auch bei der täglichen Kontinuität des Unternehmens.

4. Wer korrigiert Fehler in den Produktdaten?

Dass sich eine Datei importieren lässt, bedeutet nicht, dass sie verkaufsbereit ist. Fehlende Maße, doppelte Artikelnummern und falsche Varianten verursachen auch im Shop Probleme. Prüfen Sie zu Projektbeginn gemeinsam einige Beispielprodukte.

Fragen Sie, ob die Agentur die Daten bereinigt, wer die Produktinformationen freigibt und wie die abschließende Prüfung dokumentiert wird. Die Datenqualität beeinflusst die Lieferzeit ebenso wie die Größe des Katalogs.

5. Was passiert bei einer Shop-Migration mit den alten Links?

Fordern Sie einen Plan an, der alte Produkt- und Kategorie-URLs ihren neuen Entsprechungen zuordnet. Produkte, die eingestellt werden, Kategorien, die zusammengelegt werden, und Inhalte, die erhalten bleiben, sollten getrennt bewertet werden. Auch die Migrations- und Startdokumentation von Shopify nimmt Weiterleitungen für alte URLs in die Checkliste auf. Shopify-Prüfung der Weiterleitungen.

Es genügt nicht, dass die Agentur nur das neue Design zeigt; sie muss auch erklären, wie der Wert aus dem bestehenden Shop erhalten bleibt.

6. Woran erkennen wir, dass wir startbereit sind?

Knüpfen Sie die Abnahme an beobachtbare Schritte: Produktauswahl, Warenkorb, Zahlung, Bestellbenachrichtigung und Bestandsaktualisierung. Berücksichtigen Sie auch Ausnahmen wie Stornierungen oder fehlgeschlagene Zahlungen.

Fragen Sie, wer die Tests durchführt und wie gefundene Fehler geschlossen werden. Die allgemeine Checkliste zur Shop-Einrichtung von Shopify behandelt Tests erfolgreicher und fehlgeschlagener Transaktionen als getrennte Punkte. Visuelle Freigabe und Funktionstest sind unterschiedliche Lieferschritte.

7. Welche Frage soll der Analysebericht beantworten?

Ein Bericht, der nur Besuchszahlen zeigt, erklärt das Problem im Verkaufsprozess womöglich nicht. Besprechen Sie, wie Sie die Übergänge zwischen Besuchern verfolgen, die ein Produkt ansehen, in den Warenkorb legen und kaufen.

Fragen Sie den Umfang von Mess-Setup, Einwilligungsverwaltung und Datenvalidierung gesondert ab. Technische Details finden Sie in unserem Leitfaden zur Conversion-Messung. Konzentrieren Sie sich statt auf eine Umsatzgarantie darauf, welche Daten welche Entscheidung stützen.

8. Wie funktionieren Support und Schulung?

Supportdauer, Kontaktkanal und erwartete Reaktionszeit sollten klar sein. Klären Sie, ob Fehlerbehebung, Inhaltsaktualisierungen und neue Funktionswünsche unter denselben Umfang fallen.

Legen Sie fest, welche Aufgaben Ihr Team nach der Schulung selbst übernehmen kann, etwa Produkte anlegen, Preise ändern und Bestellungen verwalten. Kurze Bedienhinweise oder eine aufgezeichnete Schulung können die Abhängigkeit vom Wissen einer einzelnen Person verringern.

9. Wie hoch sind die Gesamtkosten im ersten Jahr?

Betrachten Sie neben der Einrichtungsgebühr auch Plattform, Apps, Wartung und gewählte Marketingleistungen. Bewerten Sie Zahlungs- und andere bestellabhängige Kosten getrennt. Wenn Sie unsere Leistungs-Sets prüfen, können Sie den Lieferumfang jedes Bausteins in dieselbe Tabelle eintragen.

Entscheiden Sie anhand eines konkreten Vergleichs

Fassen Sie die Antworten jeder Agentur auf die neun Fragen auf einer Seite zusammen. Klären Sie unklare Antworten in einem zweiten Gespräch anhand eines Beispielprodukts und eines Bestellablaufs. Neben dem Budget sollten auch die Klarheit des Umfangs, die Kommunikation und die Betreibbarkeit nach der Übergabe in die Entscheidung einfließen.