E-Commerce-Ratgeber
Von Instagram zum eigenen Onlineshop: So ordnen Sie Ihre DM-Bestellungen
Vom Instagram-Verkauf zum eigenen Onlineshop: Planen Sie Produkte, Bestand, Zahlung und Bestellablauf und bauen Sie einen Shop, der Follower zu Käufern macht.
Magma Reactive · E-Commerce-Team·Veröffentlicht: ·3 Min. Lesezeit
Kurz gesagt
Der Wechsel von Instagram zum eigenen Onlineshop bedeutet, den gesamten Ablauf zu ordnen: vom ersten Blick der Kundschaft auf das Produkt bis zum Verpacken der Bestellung. Wenn Sie immer wieder dieselben Fragen zu Preis, Bestand und Lieferung beantworten, ist der Bedarf an einem Shop wahrscheinlich längst sichtbar. Ziel ist es, die Kommunikation in den sozialen Medien zu erhalten und die Kaufschritte zugleich für alle verständlich zu machen.
Ein Shop allein steigert die Bestellungen nicht. Fehlen Produktinformationen oder stößt die Kundschaft im Checkout auf unerwartete Versandkosten, erzeugt auch die neue Website Rückfragen. Planen Sie den Wechsel deshalb über den Bestellablauf, bevor Sie an das Design denken.
Sammeln Sie die wiederkehrenden Fragen aus den letzten Bestellungen
Ordnen Sie die Kundengespräche der letzten Zeit nach Themen: Maße, Größe, Farbe, Material, Lieferzeit, Geschenkverpackung oder Personalisierung. Legen Sie für jedes häufige Thema fest, wo die Antwort auf der Produktseite stehen soll. Veröffentlichen Sie keine Kundennachrichten, sondern leiten Sie aus den gemeinsamen Fragen eine anonyme Bedarfsliste ab.
Verkaufen Sie zum Beispiel Keramiktassen, reicht ein schönes Foto allein oft nicht aus. Füllmenge, Abmessungen und Pflegehinweise erleichtern die Entscheidung. Bei Textilien können Größentabelle und Stoffbeschreibung im Vordergrund stehen. Nehmen Sie keine Eigenschaften in die Produktbeschreibung auf, die Sie nicht belegen können.
Bauen Sie Ihre Produkt- und Variantenstruktur auf
Jede Farbe eines Produkts wie eine eigene Bestellnotiz zu verwalten, erschwert die Bestandsführung. Legen Sie fest, welche Optionen Varianten und welche Zusatzleistungen sind. Farbe und Größe können mit dem Bestand verknüpft sein, eine Geschenknachricht lässt sich dagegen als separates Informationsfeld behandeln.
Für den ersten Start müssen Sie nicht Ihr gesamtes Archiv übernehmen. Wählen Sie eine Produktgruppe, deren Informationen und Bilder bereitliegen und deren Bestand Sie zuverlässig pflegen können. Verwenden Sie eine gemeinsame Vorlage für Produkttitel, Preis, Bilder, Optionen und Lieferbeschreibung. So müssen Sie nicht bei jedem neuen Produkt alles von vorn entscheiden.
Leiten Sie Social-Media-Inhalte auf die richtige Produktseite
Stellt ein Beitrag ein einzelnes Produkt vor, sollte der Link genau dieses Produkt leicht auffindbar machen. Bei der Vorstellung einer Kollektion mit vielen Optionen ist die passende Kategorie oft das bessere Ziel. Schicken Sie nicht jeden Besuch auf die Startseite und erwarten Sie, dass das Produkt erneut gesucht wird.
Wenn Sie Kampagnenlinks getrennt kennzeichnen, können Sie leichter auswerten, welche Inhalte Besuche auf die Website bringen. Definieren Sie dafür etwa Quelle, Medium und Kampagnenname einheitlich. Für den Aufbau der Messung lesen Sie unseren Leitfaden zu GA4, Einwilligungsverwaltung und Meta CAPI. Interpretieren Sie die gemeldeten Daten immer zusammen mit der verwendeten Einwilligungs- und Messkonfiguration.
DM- und Shop-Bestellungen müssen aus demselben Bestand gehen
Während der Umstellung bestellen manche Kundinnen und Kunden weiterhin per Nachricht. Bleiben diese Bestellungen in einem separaten Heft, verkauft der Shop womöglich ein Produkt, das Sie gar nicht mehr haben. Legen Sie fest, wann eine Nachrichtenbestellung in den Hauptdatensatz übernommen wird und wer den Bestand aktualisiert.
In einem kleinen Team kann zu Beginn eine schriftliche Aufgabenverteilung genügen. Entscheidend ist, dass jeder Verkauf im selben Bestand erscheint. Wächst die Zahl der Bestellungen, bewerten Sie den Bedarf an einer Bestands- und Bestellintegration anhand tatsächlicher Fehler und des realen Aufwands.
Testen Sie den ersten Start wie ein Kunde
Öffnen Sie die Produktseite auf Ihrem Smartphone. Wählen Sie eine Option, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und gehen Sie die Lieferschritte durch. Bitten Sie eine andere Person aus dem Team, dasselbe ohne Erklärung zu tun. Die Stellen, an denen sie zögert, liefern eine konkretere Verbesserungsliste als jede Designentscheidung.
Shopify empfiehlt, vor dem Start mit einer Testbestellung Zahlung, Bestellabwicklung, Bestand und Versandeinstellungen zu prüfen. Wählen Sie die Testmethode passend zu Ihrem Zahlungsanbieter. Offizieller Leitfaden zur Startvorbereitung.
Werten Sie in den ersten Wochen Besuche, Warenkorb-Hinzufügungen, abgeschlossene Bestellungen und wiederkehrende Kundenfragen gemeinsam aus. Gibt es Warenkorb-Hinzufügungen, aber keine Bestellungen, untersuchen Sie den Zahlungs- und Lieferablauf. Sind die Besuche gering, liegt das Problem möglicherweise nicht nur im Shopdesign.
Häufige Fragen
Sollte ich nach dem Shopstart keine Bestellungen mehr über Instagram annehmen?
Nein. Sie können schrittweise umstellen. Verkäufe aus verschiedenen Kanälen müssen jedoch in denselben Bestands- und Bestelldatensatz einfließen.
Brauche ich für den Start eine bestimmte Zahl an Followern?
Es gibt keine feste Follower-Schwelle. Die Vorbereitung der Produkte, die Kapazität für die Bestellabwicklung und das Betriebsbudget sind direktere Planungskriterien.
Wie gewöhne ich meine Kundschaft an den neuen Shop?
Verwenden Sie Produktlinks einheitlich und zeigen Sie die Kaufschritte in kurzen Inhalten. Nutzen Sie wiederkehrende Fragen, um Ihre Produktseiten zu verbessern.